En Insumos Sami trabajamos para que tu experiencia de compra sea impecable. Si necesitás cambiar o devolver un producto, te explicamos a continuación todas las condiciones, plazos y el procedimiento paso a paso.
Plazo para cambios y devoluciones
Tenés 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o ejercer el derecho de arrepentimiento según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Condiciones para el cambio o devolución
Para poder realizar un cambio o devolución, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y sin signos visibles de desgaste.
- Conservar su embalaje y etiquetas originales.
- No estar abiertos, rotos ni manipulados.
Productos que no tienen cambio
Por razones de higiene, seguridad y al no poder verificarse su integridad una vez abiertos, los siguientes productos no pueden cambiarse:
- Esmaltes semipermanentes y tradicionales.
- Bases líquidas, correctores y maquillaje en polvo.
- Productos que vienen con precinto o celofán original y fueron abiertos.
- Productos con signos visibles de uso.
Importante: si el producto viene cerrado y sin abrir, sí podés solicitar el cambio dentro de los 10 días.
Cómo iniciar un cambio o devolución
Seguí estos pasos para que tu solicitud sea procesada rápidamente:
- Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 5710-2273 dentro de los 10 días de haber recibido el pedido.
- Indicanos el número de pedido, el motivo del cambio y adjuntá fotos del producto tal como lo recibiste.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles para confirmarte los próximos pasos.
- Una vez aprobado el cambio, coordinaremos la modalidad de entrega y recepción de los productos.
Procedimiento del cambio
Podés optar por una de estas modalidades:
- Cambio presencial: acercarte en día y horario a coordinar en nuestro domicilio.
- Cambio por envío: primero nos hacés llegar el producto original por Correo Argentino o motomensajería y, una vez recibido y verificado, te enviamos el nuevo producto.
Los costos de envío en ambas direcciones corren por cuenta del comprador, incluso si la compra original superó el monto mínimo para envío gratis.
Diferencia de precio
Al realizar un cambio por otro producto pueden presentarse dos situaciones:
- Si el nuevo producto es más caro: te enviamos un link de pago para que abones la diferencia.
- Si el nuevo producto es más económico: te generamos un cupón por la diferencia a favor, válido por 6 meses para futuras compras en Insumos Sami.
Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si recibiste un producto dañado, roto o con defectos de fábrica, escribinos dentro de las 48 horas de recibido el paquete adjuntando fotos del producto y del embalaje.
Derecho de arrepentimiento
Según lo establece la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción, sin necesidad de justificar la decisión. En ese caso, se aplica el mismo procedimiento y las mismas condiciones descriptas anteriormente: los productos deben estar sin abrir, sin uso y en su embalaje original.
Reintegros
Cuando corresponda la devolución del dinero, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación depende de la entidad bancaria o medio de pago, generalmente entre 5 y 20 días hábiles.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía de devolución dentro de los primeros 10 días desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descriptas en esta política.
¿Tenés dudas?
Si necesitás ayuda con un cambio, devolución o tenés cualquier consulta sobre esta política, no dudes en escribirnos:
- WhatsApp: +54 9 11 5710-2273
- Mail: [email protected]
- También podés ver nuestras Preguntas Frecuentes para respuestas rápidas a dudas comunes.